PSY-ВСЁ

Зарисовка из жизни. На улице рядом стоят три магазина, торгующие одинаковым товаром.
Хозяин магазина, который слева, желая привлечь покупателей, повесил плакат: «У нас самая свежая продукция».
Хозяин магазина, который справа, написал: «У нас самые выгодные цены».
Хозяин магазина, который посередине, подумал-подумал и повесил табличку: «Главный вход здесь».

В современном мире рыночной экономики недостаточно организовать магазин и завезти в него товар, пусть даже и пользующийся спросом. Необходимо также привлечь и обслужить клиента. Современные покупатели, избалованные изобилием, порой довольно разборчиво ищут, где потратить деньги. Человек вообще ценит комфорт и стремится к нему, и тратить свое заработанное тоже желает с комфортом. Если ему не предоставить необходимых условий, он легко уйдёт к конкуренту.

Можно привести много примеров неудачного отношения к клиентам (ориентируюсь на город Таганрог), которое вполне могло бы стать вторым лозунгом:

• Сбербанк - «Всегда очередь»
• Пятёрочка - «Работает только она касса»
• Леди Обувь - «Я сама такие недавно купила»
• Частные магазинчики - «Мы навяжем вам покупку»

Получается, что для эффективной продажи вреден как избыток внимания к покупателю так и недостаток. Попытаемся выяснить, как же нужно продавать (и покупать) правильно. Перечисленные ниже правила касаются скорее продажи товаров непродовольственной группы, предметов не первой необходимости.

Прошлые статьи этого цикла были написаны с позиции соискателя, теперь хочу поделиться взглядом с другой стороны баррикады. Последние два года я работаю рекрутером в сети магазинов, подбираю для работы продавцов-консультантов и менеджеров. Контингент приходит довольно разношёрстный. В чем состоит задача рекрутера? Отсеять нежелательных кандидатов, оставив руководителю только наиболее подходящих. Первичное собеседование – это проверка на адекватность, мотивацию к работе и наличие необходимых профессиональных качеств. На первый взгляд все просто. Но на практике выходит, что людей, попадающих в эту группу, можно по пальцам пересчитать. Итак, что настораживает в соискателе.